Dagelijks werkt de stad aan een nog betere dienstverlening. Met de start van de snelbalies – nu een jaar geleden – heeft ze hierin een belangrijke stap gezet. In het afgelopen jaar zijn er meer dan 14.000 inwoners geholpen aan de snelbalies. De snelbalies bevinden zich op de begane grond van het AC Praetorium en zijn open van maandag t.e.m. woensdag van 8.30 tot 12 uur en van 13 tot 17 uur, op donderdag van 8.30 tot 12 uur en van 13 tot 18.30 uur en op vrijdag van 8.30 tot 12 uur. Ze zijn speciaal ingericht voor een snelle en efficiënte service, waarbij je zonder afspraak terecht kunt voor heel wat documenten, zoals het ophalen van rijbewijzen, identiteitskaarten en paspoorten. Voor diensten die meer tijd in beslag nemen, zoals het aanvragen van een paspoort of identiteitskaart, blijft het noodzakelijk om een afspraak te maken. Dit stelt de medewerkers in staat om zich grondig voor te bereiden en dat zorgt voor aanzienlijk kortere wachttijden. Enkel bij de dienst Vreemdelingenzaken kan de wachttijd tot soms twee weken oplopen.