Webwinkels krijgen steeds vaker te maken met klanten die hen proberen op te lichten. Ze beweren dat ze een bestelling nooit ontvangen hebben of sturen bij een retourzending lege of vervalste pakketten terug. Dat zegt Becom, de federatie van webwinkels in ons land, en ook de Ombudsvrouw Post herkent het probleem. Volgens Becom blijft het fenomeen eerder beperkt, maar stijgt het aantal gevallen jaar na jaar.