De KBM Beringen is een sociale huisvestingsmaatschappij die in de regio West-Limburg meer dan 3565 sociale woningen verhuurt. Om een zicht te krijgen op de tevredenheid en de dienstverlening kregen vorig jaar 550 huurders en kandidaat-huurders een enquête van de KBM in de bus. De resultaten waren positief : 87 % van de huurders is tevreden tot zeer tevreden over hun sociale huurwoning. Ook over de dienstverlening zijn zowel huurders als kandidaat-huurders zeer tevreden. De bevraging leverde ook heel wat aandachtspunten op waaraan de KBM in de toekomst gaat werken.
"We zijn momenteel nog volop bezig met de uitwerking van de strategische planning voor de toekomst. We willen inzetten op een (nog) betere dienstverlening o.a. enerzijds digitalisering waar mogelijk om het voor onze klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken maar anderzijds ook blijven rekening houden met de mensen die nog niet op de digitale snelweg zitten. De resultaten van de enquête leerde ons ook dat de mensen toch graag langskomen of telefonisch contact opnemen om bvb. herstellingen te melden. We hebben ook een achterstand opgelopen in sommige regies (bv. vernieuwing van keukens in de oudere woningen) en ook daar willen we versneld onze achterstand inlopen", vertelt directeur Erik Mannaerts.
Uit de mensen die de bevraging ingevuld terugstuurden werden afgelopen week 5 winnaars getrokken die een mooi pakket in ontvangst mochten nemen.