Politie CARMA breidt de dienstverlening uit met een virtueel onthaal en aangiftes op afspraak. Beide proefprojecten gaan van start op maandag 1 oktober in Houthalen-Helchteren en in Genk. In het commissariaat van Houthalen-Helchteren kan je vanaf maandag 1 oktober terecht in een virtueel loket. Je kan er een gesprek voeren of een aangifte doen met een driedimensionale inspecteur, die zich in het Genkse commissariaat bevindt. De gewone onthaalbalie in het commissariaat van Houthalen blijft geopend, maar voor bepaalde klachten of meldingen kan de klant naar het virtueel onthaal verwezen worden.
De gepatenteerde technologie is uniek in België en zelfs in de wereld. De installatie genereert 4K-beelden die in 3D worden geprojecteerd in 'mid-air'. Daardoor wordt een zeer sterk gevoel van aanwezigheid en echtheid gecreëerd. Bovendien zorgt gealigneerd symmetrisch oogcontact ervoor dat je recht in elkaars ogen kijkt. Er zijn geen brilletjes of andere hulpmiddelen nodig zoals wel het geval is bij andere technieken zoals virtual reality.
Een tweede nieuwigheid is het online afsprakenbeheer. In een eerste fase zal dit enkel mogelijk zijn in het kantoor van Genk.