We meldden al dat het stadsbestuur de klachten die het binnenkrijgt over de nieuwe dienstregeling van De Lijn verzamelt en dat pakket nadien aan De Lijn zal overmaken met de bedoeling dat er zo snel mogelijk rekening mee gehouden wordt.
Klachten worden langs alle kanalen verzameld, verduidelijken ze bij de stad: via de meldingskaart of het formulier specifiek voor meldingen over De Lijn op de website. Ook meldingen die telefonisch op het nummer 011 399 799 binnenkomen worden verzameld door het team mobiliteit. Klachten en suggesties kunnen ook rechtstreeks door burgers aan De Lijn zelf worden bezorgd via Vragen & Contact (delijn.be) of telefonisch op het nummer 070 220 200.