Met beleidsdoelstelling 5 – Partnership zet Lommel volop in op een dynamische, klantgerichte dienstverlening voor burgers en partners. De stad wil een dienstverlening uitbouwen die proactief, toegankelijk en maximaal afgestemd is op de noden van haar inwoners. Participatie, innovatie en digitalisering vormen daarbij de hefboom om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen, gekoppeld aan een sterke en herkenbare merkidentiteit.
Een eerste belangrijke pijler hierin is het vormgeven van een
toekomstgericht stadsmerk. Lommel werkt verder aan een rebrandingproject dat moet leiden tot een nieuwe strategische en visuele identiteit, gedragen door stadsdiensten, inwoners en ondernemers. Het doel is een sterk stadsmerk dat Lommelaren aanspreekt, verbindt en trots maakt. Citymarketing wordt daarbij bewust ingezet om te komen tot een consistent, aantrekkelijk en toeristisch versterkend imago.
Daarnaast blijft de stad haar gemeentelijke dienstverlening optimaliseren. De kanalen klik-bel-kom worden continu geëvalueerd om de dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de burger. Lommel combineert vrije inloop aan het inlooploket met werken op afspraak en voorziet flexibele balie-uren die rekening houden met specifieke doelgroepen. Ook het e-loket wordt verder geoptimaliseerd. Met live-registratieapparatuur wil de stad identiteitsfraude tegengaan en tegelijk zorgen voor een snellere en eenvoudigere dienstverlening. Er is bovendien blijvende aandacht voor anderstaligen en minder taalvaardige inwoners.
Uit #lommelspreekt-bevragingen blijkt alvast dat de vriendelijkheid van de stadsmedewerkers en de digitale dienstverlening vandaag al zeer positief worden beoordeeld.
Burgerparticipatie krijgt een prominente plaats onder de noemer Lommel Spreekt.
De stad versterkt de werking van adviesraden en start met een burgerbudget, waarmee inwoners zelf ideeën kunnen indienen en mee beslissen welke lokale projecten financiële steun krijgen. Regelmatige doelgroep- en thematische bevragingen moeten het stadsbestuur beter inzicht geven in hoe inwoners de dienstverlening ervaren en waar nog bijgestuurd kan worden. Inwoners kunnen projecten en inspraakmomenten volgen via www.lommelspreekt.be
Tot slot werkt Lommel aan een beleid voor het verantwoord gebruik van artificiële intelligentie. Er komt een overkoepelende leidraad die moet garanderen dat AI op een veilige, efficiënte en ethische manier wordt ingezet binnen de organisatie. AI wordt geïntegreerd in de digitale transformatie, met aandacht voor privacy, transparantie en kwaliteitsvolle dienstverlening.
Aan deze beleidsdoelstelling zijn ook concrete investeringen gekoppeld. Zo wordt 1,2 miljoen euro voorzien voor aankopen van informatica. Daarnaast investeert de stad 150.000 euro in het Duits militair kerkhof, in samenwerking met de Deutsche Volksbund en de provincie Limburg. Hiermee onderstreept Lommel haar engagement voor een moderne dienstverlening én duurzame partnerschappen.
De tekst hierboven vat de beleidsverklaring van het stadsbestuur samen. Zodra we alle vijf beleidsdoelstellingen overlopen hebben, geven we ook de reacties van de oppositiepartijen weer.